더 퍼스트 미닛.jpg 출판사 제공

회의는 길어지지만 결론은 나지 않고, 보고를 해도 요지가 무엇인지 묻는 질문이 돌아온다. 일터에서 반복되는 이런 장면은 개인의 말솜씨 문제가 아니라 대화의 출발점이 정리되지 않았기 때문에 생긴다. 『더 퍼스트 미닛』은 이 문제를 “말하기 전에 대화를 설계하라”는 한 문장으로 정리하며, 업무 대화의 효율을 높이는 실전 공식을 제시한다.

이 책이 강조하는 핵심은 ‘첫 1분’이다. 대화가 시작되는 순간 청자는 맥락과 의도를 파악하려고 에너지를 쓰는데, 이 지점이 흐릿하면 대화는 처음부터 어긋난다. 저자는 맥락, 의도, 핵심 메시지라는 세 가지 요소를 15초 안에 제시하는 ‘프레이밍’ 기법을 통해 상대를 같은 출발선에 세우는 방법을 설명한다. 무엇을 이야기할지보다 왜 이 이야기를 하는지, 그리고 상대에게 무엇을 원하는지가 먼저 드러나야 한다는 주장이다.

이어지는 장에서는 복잡한 내용을 단순화하는 구조화된 개요 방식을 다룬다. 목표, 문제, 해결책을 중심으로 내용을 정리하면 아무리 어려운 사안도 1분 안에 전달할 수 있다는 설명이다. 이는 회의나 보고뿐 아니라 이메일, 프레젠테이션, 면접처럼 시간이 제한된 상황에서도 바로 적용할 수 있도록 구성돼 있다. 특히 여러 주제를 한 번에 꺼내다 대화가 흐트러지는 사례를 짚으며, 메시지는 반드시 분리해 전달해야 한다는 원칙을 반복해 강조한다.

『더 퍼스트 미닛』은 화술을 연마하는 책이 아니다. 대신 상대의 시간과 집중력을 고려해 대화를 설계하는 태도를 중심에 둔다. 저자가 글로벌 기업과 조직에서 진행한 다수의 코칭 사례를 바탕으로, 실제 업무 현장에서 바로 쓸 수 있는 문장 구조와 질문 방식이 구체적으로 제시된다. “첫 1분만 바꿔도 결과가 달라진다”는 메시지는 일의 효율을 고민하는 직장인에게 실감 있게 다가온다.

이 책은 결국 소통을 능력의 문제가 아니라 준비의 문제로 되돌려 놓는다. 말을 잘하는 사람이 아니라, 대화를 잘 설계하는 사람이 일을 잘한다는 관점에서, 『더 퍼스트 미닛』은 업무 커뮤니케이션의 출발점을 다시 점검하게 만드는 실용서다.

#업무소통 관련 기사 1건

첫 1분이 성과를 가른다, 『더 퍼스트 미닛』 (크리스 페닝, 중앙북스)